KOSTENLOSE RETOUREN INNERHALB DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS

Für Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs bietet Orlebar Brown die kostenlose Rücksendung mit Royal Mail an. Ihrem Paket liegt eine Broschüre bei, in der Sie das Rücksendungs- und Umtauschformular, das kostenlose Rücksendeetikett und eine Anleitung für die Rücksendung Ihrer Bestellung finden.

Erweiterte Retouren

Damit der Umtausch unproblematisch wird, haben wir unsere Rücknahmegarantie für die Weihnachtssaison erweitert. Sämtliche Artikel, die online zwischen dem 16. November und 23. Dezember 2020 gekauft wurden, können bis zum 23. Januar 2021 für eine Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben bzw. umgetauscht werden. Bitte gewährleisten Sie, dass die Artikel in ihrem originalen und ungetragen Zustand zurückgegeben werden. Etiketten und Hygieneaufkleber dürfen nicht entfernt oder manipuliert werden.

KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN INNERHALB DER EU

Für Bestellungen innerhalb der EU bietet Orlebar Brown die kostenlose Rücksendung mit Rebound an. Bitte klicken Sie auf den Link und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Artikel an uns zurückzusenden. Ihrem Paket liegt eine Broschüre mit dem Rücksendungs- und Umtauschformular bei, das Sie Ihrer Rücksendung beilegen müssen.

Orlebar Brown ist stolz auf seine Produkte. Wir sind von der Qualität unserer Ware überzeugt und erst zufrieden, wenn Sie es auch sind. Sollten Sie bei einer Online-Bestellung mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie die Ware innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt im ursprünglichen und ungetragenen Zustand an uns zurücksenden und wir schicken Ihnen entweder Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Wir erstatten keine Versandkosten oder Rücksendekosten, die Ihnen entstehen, weil Sie sich nicht für die angebotene kostenlose Rücksendemöglichkeit entscheiden (vorbehaltlich Ihrer gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte, falsche oder stornierte Produkte).

Rücksendungen bleiben in der Verantwortung des Kunden und eine Rückerstattung erfolgt erst, nachdem wir die Rücksendung erhalten haben oder uns eine ausreichende Versandquittung für die Rücksendung vorgelegt wurde. Wir empfehlen, die Rücksendung bei der Post mit Sendungsverfolgung oder Empfangsbestätigung aufzugeben und die Versandquittung aufzubewahren.

Achten Sie bei Rücksendungen von außerhalb des Vereinigten Königreichs darauf, das Paket über Rebound zu verschicken, damit die Sendung verfolgt werden kann. Hier können Sie Ihre Rücksendung bei Rebound registrieren. Alle zurückgeschickten Waren bleiben bis zu ihrem Eintreffen bei Orlebar Brown in der Verantwortung des Kunden.

Bei der Verwendung des kostenlosen Rücksendeetiketts innerhalb des Vereinigten Königreichs kann es bis zu zwei Werktage dauern, bis die Rücksendung in unserem Lager eintrifft. Bei Verwendung von Rebound außerhalb des Vereinigten Königreichs wird die für die Rücksendung des Pakets an das Lager benötigte Zeit bei der Auswahl der Rücksendemethode angezeigt. Sobald die Rücksendung in unserem

Lager angekommen ist, dauert es maximal 48 Stunden, bis die Artikel bearbeitet werden. Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung bis zu 3 Werktage dauern. Bei Rücksendungen, die innerhalb unseres Sale-Zeitraums eintreffen, kann die Bearbeitung bis zu 5–7 Werktage in Anspruch nehmen. Wenn Sie überprüfen möchten, ob Ihre Bestellung eingegangen ist, nutzen Sie bitte die für Ihre jeweilige Rücksendemethode vorgesehene Sendungsverfolgung. Falls Sie für die Rücksendung Rebound verwendet haben, erhalten Sie bei Ankunft des Pakets eine E-Mail-Bestätigung. Sie werden außerdem per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rückerstattung bzw. Ihr Umtausch bearbeitet worden ist.

Wir können Ihre Erstattung reduzieren, wenn der Wert der Waren aufgrund Ihres Umgangs damit auf eine Art und Weise, die in einem Geschäft nicht zulässig wäre, gemindert wurde. Falls wir Ihnen den zuvor gezahlten Preis erstatten, bevor wir in der Lage waren, die Waren zu inspizieren und nachfolgend feststellen, dass Sie auf nicht akzeptable Weise damit umgegangen sind, können Sie aufgefordert werden, eine angemessene Entschädigung zu zahlen.

Bitte beachten Sie, dass in Orlebar Brown Stores gekaufte Waren innerhalb von 7 Tagen ab dem Kauf zurückgegeben werden können (vorausgesetzt die Waren sind im Originalzustand); ein Umtausch oder eine Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Rückgabe.

Für Produkte, die von externen Händlern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den Händler, falls Sie das Produkt zurückgeben möchten.

Umtauschartikel werden kostenfrei versandt.

Orlebar Brown erstattet die Versandkosten nur im Falle einer falschen oder mangelhaften Bestellung. Sollte Sie einen mangelhaften Artikel erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Empfang.

OBCONCIERGE@ORLEBARBROWN.COM

+44 (0) 20 7785 6941 / +1 (844) 820-0491

MO–FR 08:00–23:00 Uhr GMT+1

RÜCKGABERECHT FÜR UNTERWÄSCHE

Unser Rückgaberecht für Unterwäsche gilt für sämtliche Unterwäsche von Orlebar Brown, die über unsere Website und in den Stores von Orlebar Brown gekauft wird. Unterwäsche kann nur in der Originalverpackung zurückgegeben werden und muss ungetragen und im gleichen Zustand wie bei der Lieferung an Sie sein. Bitte probieren Sie Unterwäsche von Orlebar Brown nur über Ihrer eigenen Kleidung an. Dies ist aus hygienischen Gründen wichtig. Falls sich die von Ihnen bestellte Unterwäsche von Orlebar Brown als fehlerhaft erweist, gilt unsere Richtlinie für fehlerhafte Waren (unten).

fehlerhafte Waren

Orlebar Brown erstattet die Versandkosten nur im Falle einer falsch oder mangelhaft ausgeführten Bestellung oder wenn Sie vom Vertrag zurücktreten. Weitere Informationen finden Sie im nachfolgenden Abschnitt „Rücktritt vom Vertrag“. Falls der Artikel bei Erhalt mangelhaft war oder Sie den Mangel später feststellen, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung unter +44 20 3856 3210 oder schriftlich an obconcierge@orlebarbrown.com, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Wir bearbeiten mangelhafte Produkte von Fall zu Fall und stellen stets sicher, dass Ihre gesetzlichen Rechte unbenommen bleiben.

ZAHLUNGEN UND GEBÜHREN

Wir sind nicht verantwortlich für Kosten, Gebühren, Entgelte oder andere Ausgaben, die von Ihrem Kartenaussteller, Ihrer Bank (oder Ihrem Zahlungsanbieter) auf eine Transaktion angewendet werden, wenn wir Ihre Kredit-/Debitkartenzahlung oder eine andere Zahlungsart gemäß Ihrer Bestellung bearbeiten oder wenn Ihre Bestellung über unsere Website in Großbritannien aufgegeben wird. Je nachdem, welche unserer Websites Sie benutzen, akzeptieren wir Zahlungen in britischen Pfund, amerikanischen Dollar und Euro. Wenn Ihre übliche Zahlungswährung auf unserer Website nicht angegeben ist, kann der Endpreis für Ihre Bestellung in der Währung Ihrer Kredit-/Debitkartenzahlung oder Ihres Kontos berechnet werden. Dieser Endpreis wird von Ihrem Kartenaussteller, der Bank oder dem Zahlungsanbieter berechnet und in Rechnung gestellt, daher sind wir nicht verantwortlich für Kosten, Gebühren, Entgelte, andere Ausgaben oder andere Belastungen, die dadurch entstehen, dass Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter Ihre Zahlung in einer anderen Währung als der auf unserer Website angezeigten Währung Ihres Kaufs abrechnet.

SO FUNKTIONIERT DIE RÜCKSENDUNG PER POST:

1.  Füllen Sie den Rücksendeschein auf der Rückseite der mitgelieferten Rechnung aus und legen Sie ihn der Rücksendung bei:

• GEBEN SIE AN, OB SIE EINEN UMTAUSCH ODER EINE RÜCKERSTATTUNG WÜNSCHEN.

• ITTE BEACHTEN SIE, DASS ALLE RÜCKERSTATTUNGEN AUF DIE URSPRÜNGLICH VERWENDETE KREDITKARTE ERFOLGEN.

• WÄHLEN SIE DEN GRUND FÜR DEN UMTAUSCH ODER DIE RÜCKERSTATTUNG.

• GEBEN SIE IHRE BEVORZUGTE LIEFERADRESSE FÜR DEN UMTAUSCH AN.

• WIR FREUEN UNS IMMER ÜBER FEEDBACK, ALSO VERRATEN SIE UNS IHRE MEINUNG.

2.  Falls Sie die Rücksendung aus dem Vereinigten Königreich verschicken, kleben Sie das Royal-Mail-Etikett bitte auf die Vorderseite des Pakets und achten Sie darauf, alle alten Etiketten zu überdecken und/oder zu entfernen. Bei Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung an Orlebar Brown.

• GEBEN SIE DIE RÜCKSENDUNG IN IHRER ÖRTLICHEN POSTSTELLE AUF, UM DEN TRACKINGCODE ZU ERHALTEN UND DEN SENDUNGSEINGANG ZU GEWÄHRLEISTEN.

3.  Um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu gewähren, müssen wir die Ware in ihrem ursprüngliche Zustand zurückerhalten – bitte achten Sie also darauf, die Ware sicher zu verpacken.

4.  Wenn Sie das Paket von außerhalb des Vereinigten Königreichs/der EU/des Europäischen Wirtschaftsraums verschicken, kennzeichnen Sie das Paket mit der Aufschrift „Returned Goods“.

5.  Wir akzeptieren keine Rücksendungen von getragenen Artikeln, die nicht mehr in ihrem Originalzustand sind.

6.  Rückerstattungen oder Umtausch gewähren wir nur innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung der Bestellung.

7.  Bitte senden Sie die Rücksendungen an:

• ORLEBAR BROWN, TORQUE, WORTLEY MOOR ROAD, LEEDS LS12 4JH, UNITED KINGDOM