RETOURS GRATUITS AU ROYAUME-UNI

Orlebar Brown offre le retour gratuit par FEDEX pour les commandes livrées au Royaume-Uni. Vous trouverez dans votre colis un livret contenant le formulaire de retour et d’échange, l’étiquette de retour gratuit et des instructions sur la procédure de retour de votre commande.

RETOURS PROLONGÉS

Pendant la période des fêtes, nous prolongeons les délais de retour pour qu’il vous soit plus facile de retourner vos articles et de les échanger. Tout article acheté en ligne entre le 16 novembre et le 23 décembre 2020 peut être retourné jusqu’au 23 janvier 2021 afin de procéder à un échange ou à un remboursement complet. Veillez à ce que les articles soient retournés dans leur état d’origine et qu’ils n’aient pas été portés. Les étiquettes et les autocollants placés sur les vêtements pour des raisons d’hygiène ne doivent pas être retirés ni modifiés.

RETOURS GRATUITS DANS L’UE

Orlebar Brown offre le retour gratuit par Rebound pour les commandes livrées dans l’Union européenne. Veuillez cliquer sur le lien et suivre les instructions pour nous renvoyer vos articles. Vous trouverez dans votre colis un livret contenant le formulaire de retour et d’échange à joindre à votre retour.

Orlebar Brown est fier de ses produits. Nous croyons en la qualité de nos produits et ne serons satisfaits que lorsque vous le serez. Pour les achats en ligne, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, il vous suffit de nous le retourner dans son état d’origine et non porté dans un délai de 28 jours à compter de sa réception, et nous vous l’échangerons ou vous le rembourserons au prix d’achat initial. Nous ne rembourserons pas les frais de livraison ou de retour que vous engagez si vous n’utilisez pas le mode de retour gratuit proposé (sous réserve de vos droits légaux liés à des produits défectueux, incorrects ou annulés).

Les colis qui nous sont retournés restent sous la responsabilité du client et aucun remboursement ne sera effectué avant leur réception par nos soins ou avant fourniture d’une preuve suffisante de leur expédition. Nous vous recommandons de retourner vos articles par colis suivi ou livré contre signature et de conserver une preuve du dépôt.

Si vous retournez une commande depuis un pays hors du Royaume-Uni, veuillez vous assurer que l’expédition de votre colis est suivie en utilisant le service Rebound. Vous pouvez enregistrer ici votre retour avec Rebound . Tous les produits renvoyés restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par Orlebar Brown.

Si vous utilisez l’étiquette de retour gratuit au Royaume-Uni, la livraison des colis à notre entrepôt peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés. Si vous utilisez le service Rebound depuis un pays hors du Royaume-Uni, le délai d’expédition du colis jusqu’à notre entrepôt s’affiche lorsque vous choisissez votre méthode de retour. Une fois reçus à notre entrepôt, vos retours seront traités dans les 48 heures.Une fois votre colis remis à notre équipe, les formalités de retour peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrables. Pour les retours effectués pendant les soldes, ce délai peut aller jusqu’à 5 ou 7 jours ouvrables. Pour vérifier que nous avons bien reçu votre colis, utilisez l’outil de suivi associé à la méthode de retour choisie. Si vous avez utilisé le système Rebound pour retourner un article, vous recevrez un e-mail de confirmation dès sa réception. Vous serez averti par e-mail dès que nous aurons traité votre demande de remboursement ou d’échange.

Nous pouvons diminuer votre remboursement pour prendre en compte toute perte de valeur des produits si celle-ci a été causée par votre manipulation d’une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant d’avoir pu inspecter les produits et découvrons par la suite que vous les avez traités d’une façon inacceptable, nous pouvons vous demander de payer un montant approprié à titre d’indemnisation.

Veuillez noter que pour les articles achetés dans les magasins Orlebar Brown, les biens peuvent être retournés pendant 7 jours (à condition qu’ils soient dans leur état d’origine) à compter de la date d’achat et un échange ou un crédit sera accordé dans les 14 jours qui suivent la date de retour.

Pour les produits achetés auprès de détaillants tiers, veuillez contacter le détaillant si vous souhaitez retourner votre produit.

Les produits échangés sont expédiés gratuitement.

Orlebar Brown vous remboursera les frais d’expédition uniquement si votre commande est incorrecte ou défectueuse. Si l’article est défectueux à sa réception, merci de nous le signaler dans les 14 jours à compter de sa réception.

OBCONCIERGE@ORLEBARBROWN.COM

+44(0)20 7785 6941 / +1 (844) 820-0491

LUN – VEN 08:00 - 23:00 (GMT+1)

POLITIQUE DE RETOUR DES SOUS-VÊTEMENTS

Notre politique de retour des sous-vêtements s’applique à tous les sous-vêtements Orlebar Brown achetés via notre site Web et en magasin auprès d’Orlebar Brown. Les sous-vêtements peuvent être retournés uniquement dans leur emballage d’origine, ne doivent pas avoir été portés et doivent être dans le même état que lorsqu’ils vous ont été livrés. Veuillez vous assurer que les sous-vêtements Orlebar Brown sont essayés par-dessus un autre vêtement, et ce pour des raisons d’hygiène. Si les sous-vêtements Orlebar Brown que vous avez commandés présentent un défaut, notre politique relative aux articles défectueux (ci-après) s’appliquera.

articles défectueux

Orlebar Brown remboursera les frais de livraison uniquement si votre commande est incorrecte, défectueuse ou si vous annulez le contrat. Voir la section Annulation de votre contrat ci-dessous pour de plus amples informations. Si l’article était défectueux lorsque vous l’avez reçu, ou si vous découvrez plus tard qu’il est défectueux, veuillez contacter notre Service client au +44(0)20 7785 6941 ou par écrit à l’adresse obconcierge@orlebarbrown.com pour en discuter. Nous traiterons ce type de produit défectueux au cas par cas et veillerons toujours à ce que vos droits statutaires ne soient pas affectés.

PAIEMENTS ET FRAIS

Nous ne sommes pas responsables des coûts, frais, charges ou autres dépenses qui peuvent être appliqués à une transaction par l'émetteur de votre carte, votre banque (ou le fournisseur de votre moyen de paiement) suite au traitement que nous effectuons de votre paiement par carte de crédit/débit ou par tout autre moyen de paiement conformément à votre commande ou suite à la passation de votre commande sur notre site Web au Royaume-Uni. Selon le site Internet que vous utilisez, nous acceptons les paiements en livres sterling, en dollars américains et en euros. Si votre devise de paiement habituelle n'est pas indiquée sur notre site Web, le prix final de votre commande peut être facturé dans la devise de votre carte de crédit/débit ou de votre compte. Ce prix final est calculé et facturé par l’émetteur de votre carte, votre banque ou le fournisseur de votre moyen de paiement et, par conséquent, nous ne serons pas responsables des coûts, frais, charges, autres dépenses ou autres obligations pécuniaires que vous pourriez encourir ou subir du fait que l’émetteur de votre carte ou le fournisseur de votre moyen de paiement vous facture dans une devise différente de la devise de votre achat, telle qu’affichée sur notre site Web.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR PAR LA POSTE

1.  Complétez l’étiquette de retour fournie au dos de la facture reçue avec votre commande et joignez-la aux articles retournés :

• N’OUBLIEZ PAS D’INDIQUER SI VOUS SOUHAITEZ UN ÉCHANGE OU UN REMBOURSEMENT
• VEUILLEZ NOTER QUE TOUS LES REMBOURSEMENTS SERONT EFFECTUÉS SUR LA CARTE DE CRÉDIT UTILISÉE POUR LA COMMANDE
• SÉLECTIONNEZ LE MOTIF DE L’ÉCHANGE OU DU RETOUR
• INDIQUEZ L’ADRESSE DE LIVRAISON SOUHAITÉE POUR L’ÉCHANGE
• NOUS APPRÉCIONS TOUJOURS VOS COMMENTAIRES DONC N’HÉSITEZ PAS À NOUS EN LAISSER UN

2.  Au Royaume-Uni, collez l’étiquette FEDEX fournie sur le devant de la boîte en vous assurant de recouvrir/retirer les anciennes. Pour les commandes hors du Royaume-Uni, les frais de renvoi à Orlebar Brown sont à la charge du client.

• APPORTEZ LE COLIS À VOTRE BUREAU DE POSTE POUR OBTENIR LE CODE DE SUIVI ET LA PREUVE DE DÉPÔT

3.  Pour effectuer un retour ou un échange, les produits doivent arriver à notre bureau dans leur état d’origine. Assurez-vous donc que tous les produits sont bien emballés.

4.  Si les produits sont renvoyés depuis un pays hors du Royaume-Uni, de l’UE ou de l’EEA, veuillez indiquer « Returned Goods » sur le paquet.

5.  Nous n’accepterons aucun retour si l’un des produits a été porté ou n’est pas dans son état « d’origine ».

6.  Nous pouvons accepter uniquement les remboursements ou les échanges dans un délai de 28 jours à compter de la réception de votre commande.

7.  Veuillez renvoyer les produits à :

• ORLEBAR BROWN, TORQUE, WORTLEY MOOR ROAD, LEEDS LS12 4JH, ROYAUME-UNI